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                容联荣膺「金融AI技术①引领奖」,助力金融机√构搭建智能交互中心

                2020-07-02 09:43:53 来源:   

                  6月18日~19日,为了加强金融科技的合理应用,赋能金融服务提质增效,推动」金融行业高质量发展,由中国消费金融协会、中国互联网金融协会、中国金融科技组委会共ω同主办的2020中国金融科技国际峰会在@上海隆重召开。本届大会秉持守正〗创新、安全可控、普惠民生、开放共赢的原则,旨在探讨5G时代金融目光朝落了下来科技行业将出现哪些变化?在变化中如何充分发挥金融科技赋能作用?来自全国各地的行业专家及学者齐聚一堂,共同勾勒未来科□ 技金融产业发展的新方向。

                  作为智能通讯领域的云服务专家,容联受邀出席了本ξ 届盛会,并凭借搭建通讯AI中台,以智能直接出现在云台之上交互中心重构企业联络中心的亮眼表现,一举◆斩获中国金融科技国际峰会组委会♀颁发的‘「2020年度金融AI技术引◎领奖」。

                  在大会现场,容联AI语音机器人解决方案总监苏湘以“智能交互中心的发展之路”为主题向与会嘉宾分享了基于容联AI技¤术在金融领域的应用。分享中苏湘表示:“人工智能技术︼正在逐渐给社会带来了巨大的改变,并且已经应用在诸多的行业里,尤其是在金融『行业。银行已经成为人工智能技术落地场景众多,发展最为迅速的领√域之一》,也是未来人工智能发展的重要方向之一。而在众多的死死人工智能技术中,基于语音和文本的智能交互技术是最早落地的,也是市场上应用最为广泛的技术。”

                  容联智能交互中心发展█分为三个阶段,在第一个▃阶段,智能交互中心扮演一个调度中心的角色。在这阶段,通过容联AIConnector实现了AI资源的统一调度。在第二个阶段,智能交互▼中心发展为认知中心,容联打造了一个╱统一的大脑。第三个阶段,智能交互中心≡升级为一个运营中心,通过运营中心可以实现AI运营数据的统一分析、统一优化。

                  调度中心实现AI统一调度

                  当用户需』要将现有呼叫中心与不同AI厂商的AI能力连←接起来的时候,通常用户要分别对接这些AI厂商的能力,耗费资源,成本高,数据分散,做统一的数据沉淀、模型训练难度是较大。通过AIConnector,前端可以对接客户的语音平】台,后端『支持对接不同AI厂商的△不同№AI能力。对于用户而言,只做一次对接即可,AIConnector可以根据业务场景负责调度不同AI能力。

                  AI Connector向上提供统一的接口〓输出,向下提供能力适配,同时提供统一监╳控、统一调度,并可基于此燃烧吧逐步提供数据的统一标准、模型的训练等,形成数据闭环。

                  认知中心提供飞马将军哈哈大笑智能交互统一认知服务

                  现阶段人工智能已√全面参与到客户全渠道交〓互中来,包括了♀网页、微信、手机银行等等,但这都需要一个统一的认知中心。容联通过AI能力层的模块赋能给来自不同通讯方式的▲不同AI应用。

                  在智◤能坐席辅助场景,用户与坐席在语音的沟通中,用户的语音◣流会被ASR识别成文本,容联AI会基于知识库向坐席推荐最优的就是这样话术,坐席可■以参考推荐的话术回复客户。后台可以实时监控、违规↑和舆情告警。

                  运营中∮心实现智能化持续提升

                  通过运营持续优化智可以说能化应用有两个主导思想,一方面是安全高效的持续运营。以对业界主〒流AI能力的集中调度交换为≡思想,建设安全、可靠、流程多→样化的智能外呼平台,并持续积累他发现了一个硕大语料和运营,不断提升外呼应用准确率和效果。另一方面是开放融合多厂家的能力。统一对接行内业务☆系统,让AI能力供应商专注于业务场景流程,快速上线流程的同时实现交卐互数据集中存储,统一质检标注、效果对比及持续训练。从而形成一个统一的智能运营平台,包括统一平台建设、统一呼◆叫管理、统一运⊙维监控、统一呼叫结果及用户↑标签、多种AI能力集中调度、统一质检运营及分析。

                  非结那左侧构化的原始语料,经过算法+人工处理,如@数据清洗、聚类、标注等,产出数据分析的输出,包括趋势分析、用户画像等,来持续优化智能化应用。

                  随着AI技术的不断发展, AI与金融行业的融合度会越来越高,在金Ψ 融行业的场景化应用也会越来越深入。容联AI智能@ 化中台为金融行业打造智能交互中心,将AI能力、应用、运营进∑ 行整合,打造统一AI管理平台,快速支撑金融机构完成客服业务体系搭建或智能化改造。

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